文字沟通
客服邮箱
版本说明对不上、检索结果不合预期、需要核对页面细节的，用邮件最清楚。把页面地址和版本标签一起写上，回信里就能直接给出定位结论和后续步骤。
常见问题先看这里
02
版本与检索问题，带上这几样最快定位
版本标签、页面位置、筛选条件和操作顺序写全，工程师就不用来回追问。
版本说明里的差异，很多是一句话讲不清的。把版本标签上的原文、所在页面、已选的筛选条件，以及你点击的顺序一并写来，比反复描述“那个页面”有效得多。
检索类问题请把输入的关键词原样贴出，并说明期望找到的内容类型：是方案条目、版本变更，还是使用记录。这样我们能判断是关键词不匹配，还是筛选条件把结果挡掉了。
- 版本号或版本标签的完整文字
- 页面名称与页面地址
- 检索关键词，以及当前勾选的筛选条件
- 报错或异常出现时的完整截图
- 使用的设备类型与大致时间
- 你期望看到的结果
03
区域伙伴与行业客户，从这里谈合作
40 家区域服务伙伴配合重庆团队做本地化响应，服务覆盖 28 个省级区域。
合作咨询主要面向两类：希望在当地承接服务与培训的区域伙伴，以及需要按行业场景配置通路的客户团队。制造、物流、零售、专业服务、教育培训等 9 个行业场景已有成熟做法，可以先说行业和痛处，再谈版本和节奏。
合作咨询建议提供的五项信息
- 计划服务的区域范围与覆盖半径
- 客户所属行业与最典型的业务场景
- 预期上线时间与阶段目标
- 现有系统情况与正在使用的版本
- 对接人姓名与职务，便于安排对口沟通
材料发到客服邮箱即可，标题注明“合作咨询”，我们会在工作时间内安排对应区域的同事跟进。
04
工作时间内，先给出处理方向
常见问题平均 2 小时内给出处理方向，需要复现的当天转技术同事。
-
收到来信
工作时间内进入处理队列，常见问题平均 2 小时内回复处理方向，不让您干等着。
-
同一工作日跟进
需要复现的版本或检索问题，转交技术同事判断，并在当天回复初步结论。
-
复杂问题进入反馈闭环
涉及多处配置或需要排期的，由客户成功团队接手，跟进到有明确结论为止。
-
上线之后仍在
客户成功团队提供上线陪跑与季度回访，每年至少四次，把使用中的新问题提前接住。
05
合同、发票与纸质资料寄这里
寄出前与对接同事确认收件人和事项，签收后能更快转到对应团队手里。
资料往来地址
重庆市渝中区嘉陵江滨江路242号
寄送建议
合同、发票、纸质资料与样品都可以寄送至此。包裹外请写明对接人姓名与所办事项，便于前台签收后及时转交。
渝ICP备61222599号
06
照着勾一遍，再来联系
勾完再发，问题描述会完整很多，第一封回信就能往结论上走。
版本说明类问题
检索与加载类问题
一封邮件可以这样写
问题类型：版本说明 / 检索结果 / 移动端加载 版本标签： 页面名称与地址： 操作步骤： 1. 2. 看到的结果： 期望的结果： 截图：共 __ 张